Gebruiksvoorwaarden Mieru

Mieru is de werkplek voor verbeterwerk van je organisatie. Je organisatie heeft Mieru afgenomen en bepaalt wat er met de gegevens gebeurt; Mieru verwerkt ze in opdracht. Door verder te gaan, ga je akkoord met deze regels. Versie 1.0, geldig vanaf 1 december 2026.

1. Geen patiëntgegevens

Zet nooit gegevens in Mieru waarmee een patiënt herkenbaar is. Dat geldt voor elk veld, elke opmerking, elke actie, elke titel en elke foto. Mieru is gemaakt om processen te verbeteren, niet om over patiënten te schrijven.

Niet toegestaan, bijvoorbeeld:

namen, initialen of bijnamen van patiënten;
burgerservicenummer, patiëntnummer of geboortedatum;
een kamer- of bednummer samen met een datum of tijd;
een beschrijving waaraan collega's een patiënt kunnen herkennen ("de man van 94 met de zeldzame aandoening die dinsdag op de SEH kwam").

Wel toegestaan: tellingen, tijden en percentages ("14 van de 60 ontslagen na 12:00"), processtappen, wachttijden, ideeën en acties, en algemene situaties zonder herkenbare details.

Mieru weigert burgerservicenummers en geboortedata, maar namen herkent de controle niet. Dat blijft jouw verantwoordelijkheid. Zie je toch patiëntgegevens staan, ook van een collega? Haal ze weg en meld het direct bij de privacycontactpersoon van je organisatie.

2. Je account

Je logt in met een code die Mieru naar je werk-e-mailadres stuurt. Deel die code met niemand; Mieru vraagt er nooit om.
Je account is persoonlijk. Laat een collega niet onder jouw naam werken, en log uit op een gedeelde computer.
Gebruik je echte naam, zodat collega's weten met wie ze samenwerken.
Verlaat je de organisatie, dan haalt een eigenaar je eruit. Je projecten gaan dan naar een collega.

3. Samenwerken, delen en exporteren

Een project is van zijn team. De projectleider bepaalt wie meedoet. Managers van je organisatie kunnen meelezen en reageren, tenzij de projectleider het project voor hen verbergt.
Schrijf over collega's zoals je dat in een werkoverleg zou doen: zakelijk en respectvol. Opmerkingen en acties zijn zichtbaar voor het hele team.
Gasten: als je organisatie het toestaat, kan een projectleider mensen van buiten de organisatie met een uitnodigingslink als gast aan een project toevoegen. Een gast ziet alleen de projecten waarvoor die is uitgenodigd, en de toegang stopt vanzelf. Ben je zelf gast, dan gelden deze regels ook voor jou.
Deellinks: iedereen met de link kan het project lezen, ook mensen buiten je organisatie en ook de namen van collega's op het blad. Deel een link alleen met wie hem nodig heeft, kies een korte geldigheid en trek hem in als hij niet meer nodig is.
Wandschermen: zet een wandscherm alleen op een tv waar geen onbevoegden bij de browser kunnen.
Foto's kunnen alleen als je organisatie ze heeft aangezet. Fotografeer ruimtes, materialen, borden en werkplekken; nooit patiënten, en nooit schermen, papieren of polsbandjes met patiëntgegevens. Vraag collega's eerst of ze herkenbaar op de foto willen. Mieru haalt locatie- en cameragegevens uit elke foto.
Exports (pdf, afbeelding, PowerPoint) vallen daarna onder de regels van je organisatie voor documenten. Bewaar ze op de plekken die je organisatie daarvoor gebruikt. Eigenaren kunnen alles van de organisatie in één keer downloaden, bijvoorbeeld om het te bewaren of mee te nemen als jullie stoppen met Mieru.
Wat je doet, zoals inloggen, delen en exporteren, wordt vastgelegd in een activiteitenlog. Eigenaren van je organisatie kunnen dat inzien; het bevat geen inhoud van projecten.

4. Academy, examens en certificaten

Je resultaten in de Academy zijn van jou. Je organisatie ziet per module alleen hoeveel collega's hem hebben afgerond.
Maak een examen zelf en alleen. Je mag een rekenmachine en de rekenhulpen uit de modules gebruiken. Deel de examenvragen niet met anderen.
Haal je een examen, dan geeft Mieru een certificaat uit op je naam. Het bevat een code; wie die code heeft, kan op een openbare pagina je naam, de belt en de datum zien. Je score staat daar niet.
Jij kiest of collega's in je organisatie zien dat je een belt hebt. Standaard staat dat uit.
Een Mieru-certificaat laat zien dat je het examen in Mieru hebt gehaald. Het is geen certificaat van een externe, geaccrediteerde instelling.
Blijkt een examen niet zelf te zijn gemaakt, dan kan Mieru het certificaat intrekken. De controlepagina toont het dan als niet geldig.

5. Wat niet mag

Proberen bij gegevens te komen die niet voor jou bedoeld zijn, ook niet van een andere organisatie.
De beveiliging testen, omzeilen of overbelasten zonder schriftelijke toestemming van Mieru. Een zwakke plek gevonden? Meld die aan security@mieru.nl; dat waarderen we.
Inhoud plaatsen die beledigend of discriminerend is, of die de rechten van anderen schendt.
Mieru gebruiken voor iets anders dan het werk voor je organisatie.

Houd je je niet aan deze regels, dan kan je organisatie of Mieru je toegang beperken of je account blokkeren.

6. Privacy

Je organisatie is verantwoordelijk voor de gegevens in Mieru; Mieru verwerkt ze in opdracht, op servers in de Europese Unie. Alleen voor de certificaten die Mieru op jouw naam uitgeeft, is Mieru zelf verantwoordelijk. Welke gegevens dat zijn en hoe lang ze bewaard blijven, staat in de privacyverklaring van Mieru en in de privacyverklaring van je organisatie. Vragen over je gegevens stel je bij voorkeur aan de privacycontactpersoon van je organisatie.

7. Beschikbaarheid en wijzigingen

Mieru doet zijn best om altijd bereikbaar te zijn, maar kan dat niet garanderen. Onderhoud gebeurt zo veel mogelijk buiten werktijd. Wat je organisatie met Mieru heeft afgesproken, gaat voor.
Mieru kan deze voorwaarden aanpassen. Bij een wezenlijke wijziging vraagt Mieru je opnieuw om akkoord voordat je verder kunt.

8. Contact

Vragen over Mieru: support@mieru.nl. Een beveiligingsprobleem: security@mieru.nl. Patiëntgegevens of een mogelijk datalek: meld het direct bij de privacycontactpersoon van je organisatie en bij security@mieru.nl.